景區(qū)工作人員對扭傷游客及時救助
綿綿不斷的雨潤濕了地面，卻絲毫沒有削減工作人員的服務(wù)熱情。“您好，一共幾位？”“有暈車的，可以坐到前排。”“雨天路滑，大家注意腳下安全。”蘆芽山景區(qū)馬侖草原入口處的大巴車停靠點前，身著紅色統(tǒng)一服裝的工作人員小王正招呼游客上車；另一側(cè)，同事在一一登記游客乘車信息。雨水滴落在他們的臉上，又緩緩滑落，卻未能分散其注意力。
小王告訴記者，為確保每一位游客在盡興游覽后，能安全、順利地踏上歸途，大家的下班時間很不固定，必須待專人巡山檢查后，方能結(jié)束一天的工作。這是蘆芽山景區(qū)做好游客安全保障工作的一個縮影，也是景區(qū)工作人員日復一日、用心守護每一位游客人身安全的真實寫照。
乘坐景區(qū)大巴車沿線而行，“防火意識，人人擁有，綠色家園天長地久”“安全旅游，從我做起”“遵守景區(qū)規(guī)定，確保自身安全”“珍愛生命，安全出行”等安全宣傳標語隨處可見。
據(jù)悉，寧武蘆芽山旅游發(fā)展有限責任公司自改制以來，便不斷完善景區(qū)內(nèi)安全防護設(shè)施。增設(shè)景區(qū)安全提示、標識牌900余塊；建立健全安全管理體系和工作機制，完善公司崗位責任制、管理制度和操作規(guī)程；強化應急值班值守工作，各景點嚴格執(zhí)行24小時值守和景區(qū)負責人在崗帶班制度。“近兩個月來，各景點已累計排查安全隱患100余次，發(fā)現(xiàn)安全隱患116項，目前已閉合整改100余項。”公司相關(guān)負責人介紹。
“路看著真險，雨天路還滑，如果讓我繼續(xù)自駕，那真得好好掂量掂量呢。還好有大巴車接送，感覺很放心。”看著陡峭的上山路，來自北京的游客黃女士不禁感慨。坐落于蘆芽山之巔的馬侖草原，是大多數(shù)游客的必游之地。但由于其地勢較高、山勢起伏較大，通往景區(qū)的路坡陡、路窄、彎急，為了確保游客安全和道路暢通，公司在高橋洼村設(shè)立中轉(zhuǎn)站，讓游客在此統(tǒng)一乘坐大巴車進入景區(qū)游覽。
下午2時許，雨勢漸大，游客服務(wù)中心的LED屏幕上及時打出了“由于天氣原因，西線（蘆芽山·馬侖草原）停止售票，敬請諒解”的字樣。“守護游客的平安，不僅是我們的責任，更是我們對每一位游客的承諾。我們與本地氣象部門密切聯(lián)系，做好地質(zhì)災害和氣象災害風險的監(jiān)測預警。根據(jù)監(jiān)測情況，及時向游客發(fā)布預警信息，必要時會關(guān)閉景區(qū)。”寧武蘆芽山旅游發(fā)展有限責任公司總經(jīng)理王利峰介紹，“公司還會定期組織工作人員開展應急演練和培訓，讓他們熟練掌握應對突發(fā)事件的技能，以便在關(guān)鍵時刻能迅速響應。”
今年6月9日，一名跟隨旅行社游覽的游客不慎崴腳導致骨折。景區(qū)第一時間派出多名工作人員前往事發(fā)地點，用擔架將受傷游客小心翼翼地抬到山下后，安排專人專車將其送往寧武縣人民醫(yī)院接受專業(yè)治療。就診完畢后，景區(qū)考慮到游客的身體狀況，安排其在景區(qū)酒店休息。次日，景區(qū)又專程派車將游客送回北京家中。“游客不慎在山上摔倒，我們將其背下山，這是常有的事。”馬侖草原景區(qū)工作人員小李說。
“我們會隨身攜帶藿香正氣水、創(chuàng)可貼和酒精等，以便隨時應對突發(fā)狀況。”景區(qū)導游王女士表示，前幾天因天氣炎熱，有游客突感身體不適，她在確認其沒有過敏史后，為其服用藿香正氣水，并和其他工作人員一起將其護送上車。
也許，對于堅守在景區(qū)一線的工作人員來說，這些都是不值一提的小事，然而最平凡的善舉就是最感人的故事。看似平凡，卻飽含濃濃的溫情，滋潤著每一位游客的心田。
詩和遠方再美，也要保證安全才能探索。避暑季以來，蘆芽山景區(qū)通過合理設(shè)置景區(qū)游客接待上限，加強對瞬時客流量和客流密度的實時監(jiān)測，做好高密度區(qū)域的分流與引流，以緩解景區(qū)接待壓力。“守護游客安全是我們的責任。通過完善各項安全設(shè)施，提高景區(qū)的安全防范能力，向游客普及安全知識與游覽注意事項，以及提供細致入微的服務(wù)保障，我們正致力于讓每一位游客盡情感受寧武的山水之美。”公司副經(jīng)理白俊峰說。（記者 白雪萍 趙丹琦）
（責任編輯：盧相汀）
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